Privacybeleid en rechten

Privacyverklaring – Aiggen

Intro
Aiggen neemt privacy en gegevensbescherming serieus. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken via onze website en dienstverlening, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
Deze verklaring geldt voor onze website aiggen.nl (“Website”) en onze AI-telefoniedienst (“Diensten”). Onze diensten zijn bedoeld voor zakelijk gebruik.

Wie zijn wij?
Deze website en diensten worden aangeboden door:

Bedrijfsgegevens

Statutaire naam: Imhotep B.V.
Handelsnaam: Aiggen
KvK: 09142818
E-mail: info@aiggen.nl
Website: aiggen.nl

Onze rol (AVG)

Voor de Website, demo-aanvragen en rechtstreeks contact is Aiggen verwerkingsverantwoordelijke.
Wanneer Aiggen door een bedrijf wordt ingezet om oproepen van eindklanten af te handelen, is dat bedrijf doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en treedt Aiggen op als verwerker. Aiggen verwerkt gegevens dan volgens afspraken met de klant.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

4.1 Website, contact en demo
Wij verwerken uitsluitend gegevens die je zelf aan ons verstrekt, zoals:

Naam
Bedrijfsnaam (optioneel)
E-mailadres
Telefoonnummer (optioneel)
Inhoud van je bericht of aanvraag

4.2 Dienstverlening (AI-telefonie)
Afhankelijk van de inrichting bij de klant kunnen binnen de dienst worden verwerkt:

Gegevens die een beller zelf verstrekt (bijv. naam, contactgegevens, adres, order-/klantnummer, probleemomschrijving, urgentie)
Gespreksuitkomst (bijv. notitie/samenvatting, categorie en vervolgactie zoals doorzetten naar de juiste afdeling)

Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor:

Contact opnemen naar aanleiding van een aanvraag
Het plannen en uitvoeren van demo’s/afspraken
Het leveren van de diensten (opnemen van verzoeken, intake, doorzetten en samenvatten)
Kwaliteitsdoeleinden: het verbeteren van de kwaliteit en betrouwbaarheid van Aiggen, bijvoorbeeld door gespreksflows te verfijnen en problemen te analyseren. Waar mogelijk gebruiken we hiervoor geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens.
Facturatie en administratie richting klanten (maandelijkse facturatie)

Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor nieuwsbrieven of advertentietargeting.

Op basis waarvan verwerken wij gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst (demo of dienstverlening)
Gerechtvaardigd belang (bijv. bedrijfsvoering, kwaliteitsverbetering en beveiliging)
Wettelijke verplichting (bijv. administratie en fiscale bewaarplichten)

Delen van gegevens
Wij verkopen geen persoonsgegevens en delen geen gegevens met derden voor marketingdoeleinden.
Voor het leveren van onze dienstverlening gebruiken wij alleen noodzakelijke dienstverleners, zoals:

Cal.com voor het plannen van demo’s (naam/contactgegevens en gekozen tijdslot)

Met dergelijke partijen maken wij afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Bewaartermijnen

Contact- en demo-aanvragen: zolang nodig voor opvolging en afronding, daarna verwijderen
Dienstgegevens: zolang nodig voor uitvoering van de dienst en volgens afspraken met de klant
Administratie en facturatie: volgens wettelijke bewaartermijnen

Cookies en tracking
Aiggen gebruikt geen tracking cookies en geen advertentietracking.
Let op: wanneer je via onze website een Cal.com-planner gebruikt, kan Cal.com functionele cookies of technische gegevens gebruiken om de planner te laten werken.

Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

Ben je een beller bij een organisatie die Aiggen gebruikt? Dan is die organisatie meestal jouw eerste aanspreekpunt. Waar nodig helpen wij via de klant mee.
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website of diensten veranderen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

Contact: info@aiggen.nl

Laatste update: januari 2026